الاستبدال والاسترجاع و الالغاء

في متجر سوق أفكار نسعى لضمان رضا عملائنا، لذلك نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

• مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. أن يكون المنتج بكامل التغليف والملحقات الأصلية.
3. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية (إن وجدت).
• في حال مرور المدة المحددة لطلب الاسترجاع.

رسوم الشحن في حالة الاسترجاع

• في حال كان الشحن مجانيًا عند الشراء، يتم عند الاسترجاع خصم رسوم الشحن الأصلية 23 ريال + رسوم شحن الإرجاع 23 ريال من مبلغ الاسترجاع.
• في حال كان الشحن مدفوعًا من العميل، يتم خصم رسوم شحن الإرجاع فقط.

الاستبدال

• يتم الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
• في حال عدم توفر نفس المنتج، يمكن للعميل اختيار منتج بديل أو استرجاع المبلغ.

استرجاع المبالغ

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تعتمد على شركة الدفع أو البنك.

ملاحظات عامة

• يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل جيد عند الإرجاع.
• يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.