باستخدام موقع سوق افكار فأنت توافق على الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع وفي حال عدم موافقتك يتعين عليك عدم استخدام الموقع.
لان رضاكم هدفنا,
نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك ارجاع المنتج بكل بساطه .. كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء في مده اقصاها 7 ايام من تاريخ استلامك للمنتج.
شروط ارجاع أو استبدال المنتج
نقدم سياسة إرجاع واستبدال تمكنك من إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلامك.
الرجاء الملاحظة أنه يجب اكتمال الشروط التالية لقبول طلب
إرجاع المنتج :
- يمكن إرجاع المنتج خلال 7 ايام فقط من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع المرفقات
- يجب أن لايكون قد استخدم و أن يكون مغلق بإحكام
- يتم خصم رسوم المدفوعات ورسوم التجهيز والتغليف 5% من قيمة الطلب ويتم ارجاع المتبقي للعميل .
كيف أسترجع المنتج ؟
تواصل معنا عبر الواتس اب 0560016063 او عبر الايميل [email protected]
سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك بعد اخذ البيانات.
اطبع بوليصة الاسترجاع وتأكد من ان المنتج بغلافه الأصلي وثم سلمها لمكتب شركة الشحن.
عند استلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها ومن ثم نعيد اموالك.
كم يستغرق من الوقت للأستبدال ؟
تستغرق اجراءت الاستبدال أو الارجاع 15 يوم عمل او اقل من تاريخ طلبك الاستبدال او الارجاع .
من يتحمل تكاليف الارجاع ؟
اذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع وارسال المنتج الصحيح لكم مرة اخرى اذ لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع.
كيف ومتى أسترد المبلغ ؟
تستغرق فترة معالجة طلب الارجاع 15 يوم عمل من وقت وصول المرتجعات لمستودعاتنا.
كم هي رسوم الشحن؟
تبدء من 25 ريال ومجانا عند التسوق بمبلغ اكثر من ٣٤٥ ريال للشحن العادي للطلبات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني.
كم هي رسوم الارجاع؟
25 ريال لأول 15 كيلو ومن ثم 2 ريال لكل كيلو اضافي للوزن الحجمي او الفعلي أيهما أكبر .
في حال كان الشحن مجاني من يتحمل رسوم الشحن والارجاع؟
تكلفة الشحن والارجاع تخصم من الفاتورة في حال الاستبدال او الارجاع
حتى ان كان الشحن مجاني.
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 920033903 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى: [email protected]
وقد يستغرق رد المبلغ لبطاقتك 7-15 يوم عمل .
- اذا تم شحن طلبك :
عندما يتم شحن الطلب من قبل شركة التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
ماهي المنتجات الغير مسموح بارجاعها؟
- منتجات الطباعة او الطلبات الخاصة لايمكن ارجاعها.
- جميع المنتجات التي ليست بتغليها الأصلي.
- نحتفظ بحقنا بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر وعليه يتعين عليك الاطلاع على هذه الشروط والأحكام دورياً ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك بأي تغييرات تم إجراؤها على الشروط والأحكام. ويعتبر استمرار استخدامك لموقع موافقة منك.
