سياسة الأستبدال والاسترجاع


يمكنك استبدال او استرجاع جميع المنتجات خلال 3 أيام عمل من استلامك للطلب ولكن يجب ان تكون حالة المنتجات في حالتها الاصلية.


وبنفس التغليف والصندوق ولم يتم استخدامها ودون نزع الاستيكرات الموجودة.


لا يتم نهائيا شحن المنتجات بدون كرتون خارجي لحمايتها أثناء الشحن.


وسيتم رفض أي استبدال او ارجاع مخالف لذلك وستكون طريقة ارجاع المبالغ على النحو التالي :


في حالة الدفع بالبطاقات الائتمانية (مدى- أبل باي - فيزا - ماستر - Stc Pay ) سيتم خصم عمولة مدفوعات بقيمة 2% من قيمة المدفوعات.


أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم ارسال كوبون لكم يمكن استخدامه في عمليات شراء لاحقة وسيصلكم ايميل بقيمة الرصيد بعد خصم الرسوم.


نود لفت انتباهكم :

إلى أن رسوم الشحن المدفوعة 29 ريال و رسوم الأرجاع 29 ريال

ورسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن.


ويمكنك الاستبدال والاسترجاع وذلك باتباع الخطوات التالية :


أولاً :

ارسال ايميل الى خدمات العملاء info@souqafkar.com

موضح فيه رقم الطلب وسبب الاستبدال والاسترجاع وأيضا القطع التي سيتم استبدالها أو استراجعها من الطلب.


ثانياً :

سيتم فحص تاريخ استلام العميل للشحنة في حالة تم ذلك خلال 3 يوم عمل سيتم ارسال بوليصة الشحن اليكم بالايميل.


ويتوجب عليكم تسليمها لأقرب فرع ارامكس خلال 48 ساعة من تاريخ استلام البوليصة وذلك تجنباً لرفض الشحنة من قبل ادارة المستودع.


ثالثاً :

طباعة بوليصة الشحن والتوجه لأقرب مكتب لشركة الشحن ارامكس لتسليمهم صندوق المنتج مع بوليصة الشحن بدون دفع أي تكلفة لهم.


يمكن التعرف على موقع أقرب فرع لشركة الشحن اليك بالظغط هنا



رابعاً :

بعد وصول الشحنة الينا من شركة الشحن سيتم فحصها خلال يومين عمل

طبقاً لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه ثم يتم ارسال ايميل لكم بالموافقة أو الرفض مع ذكر الأسباب.


في حالة الاستبدال :


بقبول العملية وتحويل الرصيد بقيمة القطع مع الضريبة وذلك لاختيار المنتجات من الموقع وعمل طلب شراء جديد باستخدام الرصيد.


أما في حالة الاسترجاع :

سيتم ارسال ايميل لكم في حال الموافقة بقول عملية الاسترجاع

وتحويل المبلغ بعد خصم الرسوم في حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (مدى- أبل باي - فيزا - ماستر - StcPay - تحويل بنكي) عن طريق تحويل بنكي إلى حسابك.


أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تزويدكم بكوبون خصم بالمبلغ بعد خصم الرسوم وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى.