الاسئلة الشائعة
  • ما هو عنوان محلكم التجاري؟
  • لا يمتلك متجر سوق افكار أية محلاّت تجارية، فنحن موقع تسوق إلكتروني. نوفر لك خدمة توصيل سريعة لى منزلك أو مكتبك من مستودعاتنا في جدة أو الرياض لتجنب الازدحام في الاسواق.


  • هل تقومون بتسليم البضائع للعميل من مستودعكم لو اراد العميل ذلك؟

لأسف لا نقوم بتسليم البضائع للعملاء من مستودعنا ونفضل ان يكون التسليم من خلال شركة الشحن لضمان خدمة افضل.


  • حالة طلبي بطريقة الدفع عند التسليم "تحت المراجعة" ماذا يعني هذا؟

حالة الطلب ’تحت المراجعة, لطلبات الدفع عند التسليم تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار التأكيد, سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وفي حالة لم يتم الرد لن يتم شحن الطلب .


  • ماهي رسوم التوصيل والشحن ؟

29 ريال سعودي.


  • ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

نحن في متجر سوق أفكار نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور وخلال 72 ساعة كحد أقصى عن طريق التواصل مع خدمة العملاء إيميل info@souqafkar.com مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالتة الأصلية والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.


  • هل يمكنني الطلب من متجر سوق أفكار إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟

للأسف حاليا خدمة التوصيل داخل المملكة .


  • كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

يكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان طلبكم لم يؤكد بعد اما في حال شحن الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن لتأكد من إمكانية تغير العنوان حسب العنوان الجديد.


  • ما هو الفرق بين رسوم الدفع عند الأستلام و رسوم الشحن؟

نحن نسعى لتوفير افضل الخدمات و توسيع الخيارات لزبائننا, لذلك نحن نقوم بتوفير خدمة الدفع عند التسليم والتي يترتب عليها تكاليف تحصيل من قبل شركة الشحن و هي 18 ر.س.


  • مالذي يمكن أن يسبب تأخير على طلبي؟

نحن في متجر سوق أفكار نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطا للغاية, بذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد وأي تأخير من طرف شركات الشحن فقط قم بالتواصل معنا على الإيميل أو الواتساب 0560016063 وسنعمل على متابعة الطلب وتسليمه بأسرع وقت ممكن.


  • هل لديكم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال؟

نعم يوفر متجر سوق أفكار خدمة الأستبدال والأسترجاع للطلب .


  • هل هناك رسوم على استرجاع ؟

نعم يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاب واياب في حال رغبة العميل في استرجاع الشحنات التي تنطبق عليها سياسة الاسترجاع ، في حال المنتجات التي يحصل فيها أي تلف لا قدر الله يتحمل متجر سوق أفكار كامل تكاليف الشحن بعد اتباع سياسة الاسترجاع .


  • ماهو الوقت الذي يمكنني خلالها استرجاع  المنتج؟

يمنح متجر سوق أفكار زبائنه الكرام مهلة لمدة 3 أيام لاسترجاع  المنتجات،

ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.