الاسئلة الشائعة
  • ما هو عنوان محلكم التجاري؟
  • لا يمتلك متجر سوق افكار أية محلاّت تجارية، فنحن موقع تسوق إلكتروني. نوفر لك خدمة توصيل سريعة لى منزلك أو مكتبك. لتجنب الازدحام في الاسواق.


  • حالة طلبي بطريقة الدفع عند التسليم "تحت المراجعة" ماذا يعني هذا؟

حالة الطلب ’تحت المراجعة, لطلبات الدفع عند التسليم تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار التأكيد, سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وفي حالة لم يتم الرد لن يتم شحن الطلب .


  • ماهي رسوم التوصيل ؟

ان خدمة توصيل المنتجات التي نقدمها لزبائننا الكرام برسوم رمزية تظهر لكم قيمة الشحن بشكل تلقائي عند إنهاء الطلب.


  • ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

نحن في متجر سوق أفكار نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور وخلال 48 ساعة كحد أقصى عن طريق التواصل مع خدمة العملاء والاطلاع على سياسة الشحن والارجاع ، وسوف نقوم بتحديد موعد أسترجاع المنتج وإصدار قسيمة شراء تمكنك من عمل طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.

مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.


  • هل يمكنني الطلب من متجر سوق أفكار إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟

للأسف حاليا خدمة التوصيل داخل المملكة .


  • كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

يكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان طلبكم لم يؤكد بعد اما في حال شحن الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن لتأكد من إمكانية تغير العنوان حسب العنوان الجديد.


  • ما هو الفرق بين رسوم الدفع عند التسليم و رسوم الشحن؟

نحن نسعى لتوفير افضل الخدمات و توسيع الخيارات لزبائننا, لذلك نحن نقوم بتوفير خدمة الدفع عند التسليم والتي يترتب عليها تكاليف تحصيل من قبل شركة الشحن و هي 18 ر.س.


  • مالذي يمكن أن يسبب تأخير على طلبي؟

نحن في متجر سوق أفكار نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطا للغاية, بذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى وأي تأخير من طرف شركات الشحن فقط قم بالتواصل معنا على الرقم 920033877 وسنعمل على متابعة الطلب وتسليمه بأسرع وقت ممكن.


  • هل لديكم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال؟

نعم يوفر متجر سوق أفكار خدمة الاسترجاع ويتحمل العميل رسوم الشحن للطلب .


  • كيف أقوم باسترجاع منتج تالف ؟

إبقاء المنتج بحالته الأصلية > التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة  > ارسال صورة المنتج المتضرر > سيقوم فريق خدمة العملاء باسترجاع  الطلب الخاص بكم خلال 3 أيام عمل .


  • هل هناك رسوم على استرجاع ؟

نعم يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاب واياب في حال رغبة العميل في استرجاع الشحنات التي تنطبق عليها سياسة الاسترجاع ، في حال المنتجات التي يحصل فيها أي تلف لا قدر الله يتحمل متجر سوق أفكار كامل تكاليف الشحن بعد اتباع سياسة الارجاع .


  • ماهو الوقت الذي يمكنني خلالها استرجاع  المنتج؟

يمنح متجر سوق أفكار زبائنه الكرام مهلة لمدة 3 أيام لاسترجاع  المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.


  • هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟

نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، أو نتيح لك استبدال المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج والشحن .